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** Tcnico Superior en Customer Experience (carrera co-creada con Zendesk) (100% Online)**

** ~ Institucin privada**

**Tcnico Superior en Customer Experience (carrera co-creada con Zendesk) (100% Online)**

** Institucin privada**

En la actualidad, el **Customer Experience** o **experiencia del usuario** est en el centro de la mayora de los procesos de ventas y marketing. Muchas empresas buscan profesionales para cuidar la experiencia del cliente, durante su ciclo de vida. Esto con el objetivo de mejorar la productividad de los puntos de contacto, sin afectar el nivel de satisfaccin del cliente. Como **Tcnico en Customer Experience** podrs llevar a cabo la investigacin de usuarios para entender sus necesidades y prototipar servicios que estn alineados con las necesidades del negocio, respondiendo a esta demanda de profesionales.

**Journey Map**

Definir y evaluar la estrategia de interaccin de los clientes con la marca, en ambientes fsicos o digitales, durante todo su ciclo de vida. Sabrs cmo cumplir con sus expectativas e identificar puntos de dolor, contribuyendo a incrementar la satisfaccin del cliente y fidelidad. Colaborars de manera interna con equipos multidisciplinarios, asociados a las reas de marketing, soporte al cliente, ventas y otras.

**Conocimiento del Cliente**

Analizar, definir y documentar diferentes perfiles de clientes a quienes la empresa vende productos y servicios. Crear procesos centrados en el cliente, de manera autntica y emptica, generando estrategias basadas en el contacto directo con los usuarios.

**Design Thinking**

Disear e implementar, a travs del uso del Design Thinking, el ciclo de viaje del cliente durante todo el proceso de compra; incluyendo todos los canales y puntos de contacto fsicos y digitales con la finalidad de generar valor para los clientes.

**Customer Relationship Management**

Utilizar eficientemente la tecnologa, a travs de diferentes herramientas de Customer Relationship Management, para centralizar la interaccin con los usuarios en un solo espacio. Adems de gestionarla de manera eficiente junto a diversos equipos como: CX, marketing y ventas.

**Anlisis de Datos**

Determinar y analizar las mtricas e indicadores claves, tanto estratgicas como operacionales, para medir el xito de la estrategia de CX (Customer Experience), de cara a toma de decisiones estratgicas y operacionales. Predecir posibles estados a futuro y actuar en vivo ante situaciones crticas, contando con la capacidad de interpretar reportes y grficas. Esto te permitir obtener insights de la operacin y el negocio, compartindola de forma estratgica con otros equipos al interior de la organizacin.

**Documentacin de Procesos**

Crear, documentar y actualizar conocimiento organizacional, con la finalidad de brindar una base de conocimiento simplificada y unificada a los miembros de los equipos y a los usuarios finales, con manuales que permitan mejorar el desempeo en conjunto.

Con esta carrera podrs desempearte en empresas privadas o pblicas de cualquier rea. Tambin en agencias de Marketing, ONGs, Pymes e incluso como freelance o independiente, creando estrategias de contenido efectivas para atraer y fidelizar clientes. Ocupars cargos como: Customer Experience Designer, Customer Experience, Research Analyst, Customer Experience, Leader, Analista o Supervisor en Customer Experience.

**1 Semestre**

Anlisis de Experiencia del Cliente

Tcnicas para el Aprendizaje Autnomo

Experiencia de Usuario

Gestin de Personas **2 Semestre**

Diseo del Servicio al Cliente

Habilidades para la Comunicacin Oral y Escrita

Gestin de Marca

Recursos Tecnolgicos I **3 Semestre**

Gestin de Experiencia del Cliente

Proceso y Estrategia de mejora

Planificacin Estratgica de Experiencia del Cliente

Habilidades para el Pensamiento Crtico **4 Semestre**

Gestin de Proyectos

Comunicacin Efectiva

Estrategias de Transformacin Digital

Marketing Management (Gestin del Marketing) **5 Semestre**

Prctica Laboral

Trabajo de Ttulo

Examen de Ttulo 100% de descuento en matrcula. Caracteristicas

Malla Curricular

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